О компании

Главная страница сайта
История нашей организации
Основные проекты
Наша миссия
Наши принципы
Координаты
Персонал
Вакансии
Отзывы и благодарности
КСО
Презентация компании

 

Виды услуг
Консультирование
Исследования
Тренинги
 

Руководителю
Меню консалтинговых продуктов
Примеры проектов
Ответы на вопросы руководителей
 

Читальный зал
Наши статьи
Наши вестники
Наши тесты
Наши исследования
Рекомендуем почитать
Словарь консультанта
Фотоархив
 

Наши партнеры
Наши партнеры

english version карта сайта обратная связь

  Читальный зал  
 

РЕКОМЕНДУЕМ ПОЧИТАТЬ

Управление
Планирование, управление по целям
Показатели эффективности предприятия
Инструменты управления
Холдинги
Стратегический менеджмент
Личная эффективность
Маркетинг
Понятие маркетинга
Стратегия маркетинга
Отношения с клиентами
Продажи
Инструменты маркетинга
Маркетинговый анализ
Отношения с клиентами
Управление персоналом
Оценка персонала
Нормирование
Мотивация
Обучение и развитие
Корпоративная культура
Система управления персоналом
Консультирование
Прочее


УПРАВЛЕНИЕ

Планирование, управление по целям

Показатели эффективности предприятия

Инструменты управления

Холдинги

Стратегический менеджмент

Личная эффективность руководителя

 

МАРКЕТИНГ

Понятие маркетинга

Стратегия маркетинга

Продажи

Инструменты маркетинга

Маркетинговый анализ

Отношения с клиентами

 

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Оценка персонала

Нормирование

Мотивация

Обучение и развитие

Корпоративная культура

Система управления персоналом

 

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

 

ПРОЧЕЕ

 

 

УПРАВЛЕНИЕ

Планирование, управление по целям

Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
Описывается вся цепочка разработки стратегии - от возникновения идеи до ее реализации. Книга написана как учебник - все изложено просто и достаточно детально, есть много примеров. Отдельная глава посвящена таким "тонким материям", как создание корпоративной культуры и стратегическое лидерство.

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб: Издательство "Питер", 1999
Классический труд по менеджменту, но в новом звучании. Главное отличие от предыдущих изданий - не только подробный и пошаговый разбор разработки стратегии, но и раскрытие технологий внедрения и реализации стратегии. Книга "не для тех, у кого "раз, два - и готово", и не для узников корпоративных традиций.

Р. Кащеев. Balanced Scorecard: новое заклинание или стратегия управления? "Управление компанией" №9(16) 2002.
В статье описывается система Balanced Scorecard, ее особенности, плюсы и минусы. На примере показано, как внедрение этой системы помогло компании AT&T Canada справиться с постигшими ее неудачами и добиться за сравнительно небольшое время хороших результатов. Также в статье дается список сертифицированных программных приложений, поддерживающих Balanced Scorecard.

Секреты применения BSC от Роберта Каплана. // "Секрет фирмы" № март 2003 г.
Это интервью с Робертом Капланом, одним из разработчиков метода Balanced Scorecard. Вот некоторые вопросы, на которые Вы найдете ответы, прочитав интервью: "Какой момент жизненного цикла компании является наилучшим для начала внедрения сбалансированной системы показателей? Требует ли внедрение BSC предварительного создания в компании определенного уровня бизнес культуры? Требуется ли адаптация сбалансированной системы показателей для России? Что делает методику BSC более эффективной для учета бизнес-показателей организации, чем любые другие известные системы учета?"

К. Редченко. Показательное несогласие Balanced Scorecard и tableau de bord //e-xecutive
Французская система tableau de bord - аналог американской BSC. Но она появилась намного раньше. В статье описывается история создания обеих систем, анализируются их общие и отличительные черты, достоинства и недостатки. Автор считает важным восстановить справедливость в отношении незаслуженно игнорируемой и практически неизвестной у нас системы tableau de bord. Также он отмечает, что любое предприятие может самостоятельно разработать модель измерения результативности на основе BSC, tableau de bord или др. системы, но желательно при этом следовать критерию целесообразности, а не моды. Что примечательно, в приложении статьи дается много ссылок на материалы, посвященные BSC.

Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П.
Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию - М..: ЗАО "Олимп - бизнес", 2003

Книга основоположников системы сбалансированных показателей носит концептуальный характер и, несомненно, ее стоит изучить, прежде чем браться за применение системы. Однако вы не найдете в ней готовых рецептов, свою основную задачу авторы видели в объяснении подхода и принципов, поняв которые, каждый специалист сможет самостоятельно разработать и внедрить систему для своей организации.
Отличительная особенность книги - это описание всей концепции (от разработки до внедрения) на примере пяти компаний, с которыми сотрудничали авторы. Компании выбраны из разных сфер деятельности (страхование, сеть магазинов модной одежды, банк, нефтепереработка, подводное строительство), что еще раз подчеркивает универсальность подхода. Более того, в книге есть отдельная глава, в которой описывается использование системы в государственных и общественных организациях.

Станислав Тактаев. Регулярный менеджмент - Вы сделаете это, потому что Вам это выгодно! Или технологии уменьшения беспорядка. http://www.big.spb.ru/publications/other/metodology/regular_man_benef.shtml
В обзорной статье С. Тактаева регулярному менеджменту дается звание «уникальной технологии уменьшения беспорядка». Автором высказывается мнение, что весь регулярный менеджмент базируется на использовании систем планирования: логистика - это планирование материальных потоков, бюджетирование - это планирование финансов, а реструктуризация - это планирование развития структуры предприятия.

Наталья Обухова. Средство оправдания целей.// «Секрет фирмы» №14, 2004г.
На примере компании «АйТи» показано как система управления по целям может поднять качество управления на новый уровень. Около года ушло у компании на то, чтобы пройти все стадии внедрения новой системы: этап пропаганды, апробация, обучающие мероприятия, совместные обсуждения, разбор полетов. И теперь руководители компании в один голос заявляют, что МВО – хороший инструмент управления, который позволил им выработать общее видение целей компании.

Показатели эффективности предприятия

Елена Скриптунова «Что нужно знать собственнику» // «Ателье», №2, 2004 г.
Каждый собственник мечтает ясно понимать, как же на самом деле обстоят дела в его бизнесе. Какие из сотен показателей эффективности предпочесть? В статье рассказывается о ключевых показателях, которые имеет смысл постоянно отслеживать собственнику компании. http://axima-consult.ru/stati-1-42.html

Михаил Гордеев, Максим Соболев. Регулярный менеджмент // «Директор-инфо» № 10, 2003 http://www.directorinfo.ru/article.asp?IDN=10&IDY=2003&IDA=808
В статье освещается процесс перехода коммерческой компании от этапа «личного энтузиазма» к этапу «регулярного менеджмента». Фокус внимания авторов наведен на проблему снижения экономической эффективности работы компании на фоне роста объема продаж, освещаются причины такого рода кризисов и первые их симптомы. Статья изобилует яркими примерами, приводятся основные отличительные характеристики регулярного менеджмента. Предлагаемый же авторами алгоритм перехода к регулярному менеджменту представляется нам спорным: на наш взгляд, ему не хватает системности, упущены моменты целеполагания и выработки стратегии, без которых менеджмент не может быть «регулярным».

Инстументы управления

Евгений Синицин «Управление бизнес-процессами в зеркале управленческого учета»/ «Управленческий учет и финансы», №2, 2005 г.
В статье рассматриваются проблемы, связанные с управленческим учетом затрат, доходов и других показателей бизнес-процессов коммерческой организации.

Кирилл Пальшин «Бюджет преткновения» / «Компания», № 37, 2007 г.
Российские компании перестраивают управление расходами на западный манер, например, вводят Balanced Scorecard (BSC), или сбалансированную систему, которая основывается на планировании лишь ключевых показателей эффективности. Что должно измениться, чтобы отечественный бизнес смог использовать современные способы планирования?


Светлана Ковтун «Разработка комплекса мероприятий, направленных на снижение и контроль затрат»/ «Управленческий учет и финансы», №1, 2008 г.
Одна из наиболее актуальных проблем большинства отечественных предприятий — необоснованный и неконтролируемый рост затрат. В настоящей статье рассматривается разработка комплекса мероприятий, направленных на снижение затрат, в том числе управление затратами на стадии планирования, определение перспективных направлений снижения затрат, разработка плана мероприятий по снижению затрат, оценка эффективности мероприятий.


Арина Туркина «Риск-менеджмент и автоматизация системы внутреннего контроля в компаниях»/ «Управление финансовыми рисками», №2, 2008 г.
В статье рассмотрена система внутреннего контроля и процесс ее автоматизации. Особое внимание уделено системе риск-менеджмента как компоненту системы внутреннего контроля, а также взаимодействию департамента внутреннего контроля с другими подразделениями предприятия в области управления рисками.


А. Гершун, М. Горский «Технологии сбалансированного управления» / «Олимп-Бизнес», 2006 г.
Книга являет собой качественную подборку испытанных временем подходов к построению эффективных систем управления компаниями. Эта книга для тех, кто намерен успешно формализовать и впоследствии реализовывать стратегии бизнеса. Богатый иллюстративный материал: примеры из реального опыта авторов, описания того, как применяется на практике многое из рассказанного - делает эту книгу достойным подражания образцом литературы по управлению.


Эндрю Уайлман, «Сокращение затрат», / «Альпина Бизнес Букс», 2009 г.
В книге представлен структурированный подход к стратегии управления затратами, который позволяет улучшить положение бизнеса, не подрывая его ключевые рыночные преимущества. Книга ориентирована на руководителей и финансистов всех уровней.


Вумек Джеймс, Дэниел Джонс, Джонс Д., «Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании» // «Альпина Бизнес Букс», 2006 г.
"Бережливое производство" (lean production) - прорывный подход к менеджменту и управлению качеством, обеспечивающий долговременную конкурентоспособность без существенных капиталовложений. В настоящее время такой подход используется компаниями во многих странах и в разных отраслях. Книга содержит не только описание теории, но и много примеров из опыта ведущих компаний США, Германии и Японии.

Т. Питерс. «Исповедь Тома Питерса» // «Искусство управления», № 1 2002 г.
Том Питерс и Боб Уотерман - авторы книги  «In Search of Excellence» («В поисках совершенства»), получившей всемирную известность. «Том Питерс рассказывает, как и почему писал эту книгу. Где он был прав, где – ошибался, а где откровенно лгал. А также – что нас ждет дальше». «100% процентов инноваций  - как в бизнесе, так и в политике – появляются на свет не в результате анализа ситуации, а благодаря тем людям, которых окончательно достало текущее положение дел»; «прибыль – это здорово, но необходимо, чтобы кто-то вложил в работу душу». Также следует отметить стиль изложения материала, который интересен сам по себе: интригует и удивляет.

В.А. Гончарук.  «Мягкое» внедрение изменений», www.consult.webzone.ru
В данной статье автор описывает опыт внедрения изменений в компаниях из своей консультативной практики. В жизни каждого предприятия существуют этапы, когда изменения должны проводиться как насильственно, так и «мягко». В статье описано, как проводились изменения на различных предприятиях, кто может наиболее эффективно провести изменения, как сделать так, чтобы изменения прижились в организации и не вызывали сопротивления, через какие этапы проходит внедрение, с какими проблемами сталкиваются руководители в том и ином случае.

Джинни Даниэль Дак. «Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований» «Альпина Паблишер», Москва, 2002.
Это первая книга о главной причине неудач множества попыток совершить организационные преобразования: взаимоотношениях и эмоциональной динамике  вовлеченных в процесс изменений людей. Процесс организационных преобразований – трудное время для любой компании и, прежде всего, для ее руководителей. Процесс подготовки и внедрения инноваций – это тест на профессиональную пригодность управленца. Джинни Дак одна из ведущих экспертов по организационному преобразованию The Boston Consulting Groop (BCG) и ее книга поможет в успешном его прохождении.

Сью Бишоп,  Девид Тейлор. «Тренинг изменений в организации», СПб: Питер, 2002.
Это самая  практичная книга о проведении изменений на настоящий момент, у нее есть все шансы войти в чило «настольных книг» руководителей, тренеров и менеджеров по персоналу.
«Рабочие встречи», описанные в книге, это не просто тренинг, это уже более высокий уровень. Причем они построены так, что работают на протяжении всех этапов процесса изменений. Основные разделы книги: формирование адекватного восприятия изменений, методы и формы управления процессом изменений, взаимодействие персонала  в условиях изменений. Книга представляет собой готовый сценарий изменений: с целями, упражнениями, комментариями. Сама книга тоже «открыта» к изменениям, адаптации под потребности организаций.

Том Питерс. Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений. Стокгольмская школа бизнеса 2003 г.
Тот самый Том Питерс порадовал нас еще одной книгой, на этот раз о таком инструменте управления, как визуализация. Исследования показывают, что производительность сотрудников может вырасти на 30% только за счет того, что они будут ежедневно видеть результаты своего труда в виде диаграмм и графиков, вывешенных на доску объявлений. Почему же визуальные образы до сих пор столь редко используются в бизнесе как способ управляющего воздействия? Нашему мозгу приятно работать с хорошими зрительными образами, что и доказывает книга, не только своим содержанием, но и оформлением.

Лев Григорьев, Анастасия Черненко. Управление персоналом и регулярный менеджмент. http://www.job-today.ru/issue2/s05_00_3.htm
В статье рассматриваются различные аспекты регулярного управления постановка задач, разделение зон ответственности, контроль за исполнением) в преломлении к управлению персоналом. Авторы ратуют за стандартизацию процессов управления и внесение порядка в столь распространенный в России организационный хаос. Подход же к управлению персоналом не как к специальной дисциплине ("HR-менеджмент"), а как к ежедневной реальности руководителя, делает статью особенно интересной для прочтения. Приятно также отметить, что статья легко читается, поскольку написана в "диалогичном", а не "академичном" стиле.

Александр Дмитриенко , Анна Иванова «Коуч-менеджмент в компании. С чего начать?» http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/article_1645/
Авторы отстаивают тезис о том, что коучинг-менеджмент – тот же демократический стиль управления. Эта статья вызвала бурные дискуссии на сайте e - xecutive . ru Авторы делятся своей точкой зрения на то, что мешает коучинг-менеджменту (читай – демократическому стилю управления) широко распространиться в России. Небольшая «прикладная» жемчужина статьи – описание методики проведения «оперативок» в соответствии с принципами коучинг-менеджмента, способствующее развитию у сотрудников стратегического мышления и ориентации на выполнение целей компании.

Г.Минцберг, Б.Альстрэнд и Дж.Лэмпел. «Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента», Питер, 2000 г.
Книга «Школы стратегий» с интригующим подзаголовком «Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента» принадлежит перу живого классика – Генри Минцберга, а в качестве его соавторов выступили Б.Альстрэнд и Дж.Лэмпел, люди менее известные. Выпущенная издательством «Питер» в серии «Теория и практика менеджмента» в 2000 году, книга является переводом весьма свежим: оригинал «Strategy Safari: A Guided Tour Through The Wilds of Strategic Management» вышел в 1998 году. Знакомиться с этим текстом – одно удовольствие, да и переведен он в целом неплохо.


Камерон Э., Грин М. Управление изменениями. — М.: Издательство «добрая книга», 2006.
Эта книга о том, как облегчить время перемен. Она адресована каждому, кто хочет понять, почему происходят изменения, как они происходят и что необходимо сделать, чтобы время перемен несло радость, а не вселяло ужас в тех, кто оказался вовлеченным в этот процесс. Изменения любого рода требуют от каждого сотрудника, и в первую очередь от менеджера, специальной подготовки. Здесь представлены различные модели, технологии и инструменты, которые помогут вам эффективно проводить перемены в бизнесе и даже в личной жизни и находить выход из любой проблемной ситуации. Эта книга станет необходимым справочником для руководителя, желающего знать все о современных технологиях управления в условиях изменений.

Брафман О. , Бекстрем Р.А. Морская звезда и паук. Неудержимая сила организаций без лидеров. Издательство: BestBusinessBooks, 2011.
Если вы оторвете голову пауку, он умрет; но если вы отрежете щупальце морской звезде, она отрастит новое, а отрезанное щупальце может вырасти в новую морскую звезду. Традиционные организации, выстроенные по принципу «сверху вниз», напоминают пауков, но в наше время бизнес и весь окружающий нас мир меняется благодаря организациям – морским звездам. Книга «Морская звезда и паук» показывает, что происходит в ситуациях, когда морские звезды вступают в противостояние с пауками (например, при противоборстве музыкальной индустрии и компаний Napster, Kazaa и ряда Р2Р-сервисов, возникших вслед за ними). Она наглядно демонстрирует, как уже утвердившиеся компании и учреждения, начиная от IBM или Intuit и заканчивая правительством США, учатся применять в своей деятельности принципы морских звезд и достигать за счет этого успеха.

Джон Коттер, Наш Айсберг тает. Как добиться результата в условиях изменений, «Альпина Бизнес Букс», 2012.
Что делать, если только ты понимаешь, что настало время перемен, а остальные видят лишь верхушку айсберга? Как убедить остальных в том, что изменения необходимы? Джон Коттер практически создал новый жанр. Он предлагает эффективный алгоритм внедрения изменений, состоящий всего из восьми шагов, и преподносит его в легкой и самой захватывающей форме — в виде сказки для взрослых. В ее героях вы узнаете своих коллег и друзей, а иногда и самих себя. Эта книга для бизнесменов, руководителей и менеджеров высшего и среднего звена, интересующихся вопросами лидерства. А еще она для тех, кто любит и умеет посмеяться над собой.

Уильям Тейлор, Радикально лучше. Как преобразовать компанию, совершить переворот в отрасли и изменить себя, Альпина Паблишер, 2012.
Это книга о том, как меняться вместе со своим бизнесом, извлекая из этого выгоду и рост деловой репутации. Вы узнаете, почему важно совершить переворот не только в вашей компании, но и в отрасли в целом. Познакомитесь с 15 заповедями, объединенными термином «радикально лучше». Особое внимание обратите на Приложение «Основы радикальности», благодаря которому можно понять, готовы ли вы изменить правила игры.

Сара Лейси, Мечтай, создавай, изменяй! Как молодые предприниматели меняют мир и зарабатывают состояния, Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Увлекательное путешествие Сары Лейси по разным странам с динамично развивающейся экономикой показало: яркие и харизматичные предприниматели могут появиться где угодно. Книга «Мечтай, создавай, изменяй!» — это ее приглашение зарядиться жизненной энергией и энтузиазмом от молодых и успешных предпринимателей со всего мира. Одновременно с этим книга позволяет заглянуть в будущее глобальной экономики, где самые сумасшедшие и влиятельные бизнесмены устанавливают свои правила.

Холдинги

Вероника Ярных. Особенности постановки регулярного менеджмента в российском холдинге. http://www.abc-book.ru/291103.htm
Статья отличается подробным и системным изложением: автор рассматривает переход к регулярному менеджменту как необходимый и неизбежный этап развития организации, рассказывает о предпосылках внедрения и принципах регулярного менеджмента. Автор делится своим опытом постановки регулярного менеджмента в одном из российских холдингов.

Стратегический менеджмент

Татьяна Мосендз «Эффективность бизнеса под контролем» // «Менеджмент сегодня», №1, 2009 г.
Система внутреннего контроля (СВК) позволяет владельцам и ключевым акционерам компаний сохранять контроль и управляемость, развивать бизнес, своевременно выявляя риски и резервы повышения эффективности. В статье определяется роль и место показателей эффективности бизнес-процессов при построении и развитии СВК, а также рассматриваются пути интеграции прикладного инструмента ? контрольных панелей показателей - в систему внутреннего контроля компаний малого и среднего бизнеса.

А. Ремер. Дилемма управления: консистентная или компенсаторная конфигурация менеджмента //Проблемы теории и практики управления, 2002, №5, стр. 68-73
В статье обсуждается проблема дальнейшего развития современной теории менеджмента. Компенсаторность заключается в балансировании организации как системы между открытостью и закрытостью. Теория компенсаторного балансирования управленческих систем отличается от традиционной концепции менеджмента тем, что устанавливает равноправие целей и средств. То есть предполагается, что кроме традиционной ориентации менеджмента на цели организации могут быть и другие ориентиры: на проблемы, на средства, на ресурсы. Каждая из возможных концепций рассматривается в сочетании с элементами менеджмента – политика (цели), планирование (стратегия), организация (роли), потенциал (персонал). Утверждается, что Адаптационное сохранение основанное на избегании постановки целей может более успешных. Вместо четких целей используются любые возможности как внутренние, так и внешние.

Е.Велесько. П.Логинов. Технология рационального управления //Проблемы теории и практики управления, 2002, №5, стр. 94-98
В статье утверждается, что стратегическое управление можно использовать для бизнеса любого размера, для этого необходимо создать простую технологию осуществления стратегического управления, а также сделать стратегию исходным пунктом текущей деятельности (разработки планов, бюджетов, бизнес-процессов). В статье приводится схема «Технология стратегического управления». Основные ее блоки: Миссия (Мы…) – стратегии развития (развиваем, укрепляем, уходим …) – стратегические цели (снижаем цены, развиваем сервис, повышаем качество …) – стратегические установки (критерии) (достигнув этих параметров, мы добьемся успеха) – стратегические задачи (для этого необходимо сделать …, построить …, обучить…) – решение задач (и мы делаем это). Интересно, что при стратегическом планировании акцент делается на определение конкретных конкурентных преимуществ. На предыдущем этапе (стратегический анализ) эти конкурентные преимущества выделяются, например ценовое лидерство. А затем наполняются конкретным содержанием, например, обеспечить ценовое лидерство за счет снижения добавленной стоимости продукции на 3-4%.

Личная эффективность руководителя

Хэл Элрод "Магия утра", Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2016
Книга полностью опровергает теорию "сов" и "жаворонков". Наша команда попробовала вставать до 6 утра и первые часы дня посвящать себе, своему развитию, размышлениям, зарядке, выполнению мелких, но постоянно откладываемых дел. У тех, кто набрался решимости и продержался неделю - результат превзошел все ожидания. И один из основных эффектов - планы на день стали не только выполняться полностью, но и перевыполняться.

Мария Чуркина, Наталья Жадько «Управленческая эффективность руководителя» // «Альпина Бизнес Букс», 2009 г.
Что делает руководителя эффективным? Книга «Управленческая эффективность руководителя» дает системное представление об управленческих навыках и критериях эффективности работы современного руководителя. В книге: требования к личной и профессиональной позиции руководителя; стратегическое планирование и управление деятельностью; управление персоналом и кадровая политика; делегирование полномочий и профилактика конфликтов. Живой язык, много иронии, наглядные примеры из жизни и отечественного бизнеса делает книгу интересной и легкой для чтения.

Лэни Арредондо Искусство деловой презентации. Челябинск "Урал LTD", 1998.
Как для отдельных людей, так и для организаций успешная презентация - это профессиональный инструмент, помогающий добиваться желаемого. Эта книга предоставляет Вам возможность развития профессионального мастерства самостоятельно. Структура глав позволяет шаг за шагом изучить принципы и технические приемы, совокупность которых обеспечивает успех деловых презентаций.

Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с анг. - М.: Дело, 1999.
Современный мир все более интернационализируется, постепенно превращаясь в единое целое. Постижение различных культур ускоряет этот процесс. В книге рассмотрены не только общие закономерности кросс-культурных различий, но проанализированы особенности культур 14 стран, среди которых есть и Россия. В книге много полезных советов по проведению переговоров и встреч, метких наблюдений об особенностях поведения людей разных национальностей

 

МАРКЕТИНГ

Понятие маркетинга

П. Дойль. Маркетинг-менеджмент и стратегии. Изд-во "Питер", СПБ-Москва-Харьков-Минск, 2002.
Замечательный учебник знаменитого маркетолога, преподавателя и консультанта Питера Дойля. В книге кратко, но весьма емко изложены принципы стратегического рыночного планирования, брэндинга, ценообразования, формирования и управления каналами сбыта, принципы управления личными продажами и многое другое. Книга также содержит методические заметки и может служить руководством к практическим действиям по улучшению работы предприятия, в ней приведено множество актуальных примеров из практики автора.

Стратегия маркетинга

Кныш М.И. Конкурентные стратегии – М.: «Любавич», 2000.
В книге рассмотрены и подробно проанализированы основные аспекты управления деятельностью предприятий и организаций в рыночных условиях, а также проблемы конкуренции и стратегии. Показаны основные типы конкурентных стратегий, рассмотрены конкурентное поведение на различных рынках и пути достижения конкурентоспособности товаров и услуг.

Портер М.Э. Конкуренция. – М.: «Вильямс», 2001.
Огромное количество практических примеров ведения конкурентной борьбы известными компаниями, их достижения и провалы, представленные в этой книге, служат наглядным и убедительным доказательством практической ценности теории конкуренции.

Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство. – М.: «ЮНИТИ», 2001.
Издание, которое может заинтересовать всех, кто, так или иначе, связан с решением  разного рода экономических проблем, особенно предпринимателей, руководителей разного уровня и организаторов производства.

Хаммер М. Суперэффективная компания. // «Искусство управления», № 1, 2002.
Может ли конкурент быть партнером? Что выгоднее – шагать по рыночному полю в гордом одиночестве, постоянно оглядываясь на конкурентов, или найти способы взаимовыгодного сотрудничества с ними же? «Отец-основатель» реинжиниринга Майкл Хаммер предлагает весьма нестандартные ответы на эти вопросы. Он считает, что объединение усилий снизит издержки обеих компаний, что выгодно и тем, и другим. А как это осуществить на практике, Вы узнаете, прочитав статью о реинжиниринге.

Куприянова Т., Растимешин В. Управляемая конкурентоспособность: как ее добиться. // «Консультант директора», № 22-24, 2001.
Хотите узнать, кто такие «виоленты», «патиенты»  и «коммутанты» и в чем отличие их маркетинговых стратегий? В этой статье Вы не только найдете ответы на эти и многие другие вопросы, но и узнаете о  различных «маршрутах конкурентоспособности». А кроме того, в данной публикации представлен достаточно простой в применении системный инструментарий (в виде тестов и таблиц), с помощью которого можно оперативно получить системную оценку состояния компании в таких сферах рыночной деятельности, как конкурентоспособность товарного ассортимента, эффективность ценообразования и продвижения продукции, качество сбытовой сети.

Михайлова Е.А. Национальная культура и разработка новых продуктов// "Менеджмент в России и за рубежом", № 5, 1999.
Как связаны национальная культура и процесс разработки новых продуктов? По мнению автора статьи и результатам многочисленных исследований западных ученых, объединение в одну команду представителей различных, и даже конфликтных национальных культур, значительно ускоряет процесс разработки и вывода нового продукта на рынок. Подробно рассмотрена связь между параметрами, определяющими понятие "национальная культура", и стадиями создания новинки, приведены примеры стран с яркими проявлениями того или иного качества. Вывод - будущее за многонациональными рабочими коллективами.

Продажи

Стивенс Н. Дж., Адамс Б. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя. – М.: «Гранд», 2001.
Продажи, ориентированные на покупателя – это новое направление в менеджменте. Освоив предложенные авторами приемы, Вы не только повысите свой профессиональный уровень, но и соответственно увеличите уровень продаж.
У клиента просто не останется шансов уйти без покупки, будь то товар или услуга, ведь в общении с ним Вы выступаете не в роли продавца, а в качестве делового партнера. Авторы учли все: от правил ведения деловых переговоров до цвета Вашей машины. Вооружитесь предложенной техникой – и вперед!

Продай эксперта в себе. // «Эксперт» № 28, 22 июля 2002 г.
Это интервью с Радмило Лукичем, специалистом по продажам. Г-н Лукич делится собственным опытом продаж, отвечает на интересные и практические вопросы: чего больше в продажах – искусства или ремесла; какие общие законы продаж; существует ли отраслевая специфика продаж; какая самая распространенная в российских компаниях ошибка в отношении продаж; какие схемы мотивации применяются в продажах и как планировать продажи. 

А.С. Оганесян, И.А. Оганесян. Управление эффективностью торговой сделки.// «Менеджмент в России и за рубежом», №4 2002.
В статье предлагается метод оценки и увеличения эффективности торговой сделки. Авторы выделили ряд критериев, характеризующих эффективность торговой сделки, на примерах показали возможности их применения. Например, в одном из рассмотренных примеров, покупка большего количества товара по меньшей цене у производителя оказалась менее выгодной, чем покупка меньших партий этого же товара у торговой фирмы, но по большей цене. По расчетам были определены условия и необходимые изменения, при которых эффективность торговой сделки в первом случае стала более выгодной.

Инструменты маркетинга

Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентноспособности – М.: «Юрайт». 2001.
Данное издание является первым в России практическим пособием по оценке  конкурентоспособности товаров и услуг. В книге рассматривается товарный аспект проблемы, в частности, сущность и роль, критерии и факторы, методы оценки конкурентоспособности, роль конкурсов как инструментов установления конкурентоспособности товаров и услуг.

Чепурной И.П. Конкурентоспособность продовольственных товаров. – М.: «Маркетинг», 2002.
Ознакомившись с этой небольшой по объему книжкой, Вам удастся систематизировать свои знания в области конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей. Благодаря своей практической направленности, она может оказаться весьма полезной для предпринимателей.

Современный супермаркет: Учебник по современным формам торговли. – Изд. 2-е. – М.: Издательство Жигульского (ООО «Современные розничные и ресторанные технологии»), 2002. – 336 с., ил.
В книги рассматриваются разные аспекты работы современного супермаркета, местоположение, внутренняя планировка, вопросы управления супермаркетом, рекламная, ценовая и ассортиментная политика, оборудование и автоматизация, обслуживание покупателей, выкладка товаров - даны практические рекомендации. Отдельно рассмотрена работа отделов супермаркета: «гастрономия и кулинария», «бакалея», «молочные продукты» и др. Стоит отметить оформление самой книги (иллюстрации, схемы, таблицы) - ее приятно держать в руках.

Сбыть или не быть// "Секрет Фирмы" №1 (17) от 2003 г., стр. 38-43.
В статье подробно освещается проблема организации и реорганизации каналов сбыта. Затрагиваются такие вопросы, как вычисление оптимального количества посредников, способы сокращения их числа, установления контроля над сбытовым каналом. Подробно рассматриваются возможные риски: демпинг, низкая оборачиваемость, зависимость от дилера и др. Кроме того, в статье изложен опыт нескольких крупных предприятий по оптимизации сбытовой сети, приведены практические рекомендации.

Почепцов Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. "Рефл-бук", "Ваклер", 2000.
Что является основной задачей паблик рилейшнз? Не просто заполнение информационного пространства, а "порождение сообщений, благоприятных для развития и функционирования организации, структуры, лидера и даже страны". А вот каким образом это сделать, блестяще описано в этой книге. Легким, образным языком автор определяет, что такое PR, анализирует основные подходы, общие и конкретные стратегии, инструментарий этой науки. А также увязывает все это с другими, необходимыми для PR науками: теорией коммуникации, герменевтикой, теорией переговоров, конфликтологией.

Р. Крэнделл. 1001 способ успешного маркетинга. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.
Банкомат, выдающий вам призовую купюру в придачу к снятым деньгам; партия шоколадных мобильников, присланная оператором сотовой связи крупному корпоративному клиенту; партнерство с представителями смежных отраслей деятельности для взаимного увеличения числа клиентов… Существует масса способов для привлечения дополнительных клиентов, повышения эффективности рекламы, создания хороших взаимоотношений с покупателями. В этой книге собраны отличные идеи, большинство которых годится к немедленному применению. В конце каждой главы дается руководство к действию, побуждающее к пошаговому внедрению этих способов. Помимо прочего, чтение книги раскрывает творческий потенциал, позволяя генерировать собственные идеи.

Маркетинговый анализ

А. Чернов. Внутренний брэндинг.//Ведомости 23.04.2003-07-25.
В статье представлены мнения по поводу тестирования продукции компании на ее сотрудниках (внутренний брэндинг), а не на клиентах. Независимые маркетологи выступают против, обосновывая свою позицию тем, что сотрудники не могут быть объективны к продукции своей компании. А компании, практикующие привлечение сотрудников к тестированию продукции, выступают "за", рассказывают о всех выгодах и преимуществах такого подхода. Один из результатов внутреннего брендинга - повышение лояльности сотрудников компании.

Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования - СПб: Издательство "Питер", 2000.
Книга интересна прежде всего специалистам в области маркетинга, самостоятельно проводящим исследования, либо составляющим техническое задание для специализированных организаций. Книга представляет собой наиболее полное руководство на русском языке по проведению маркетинговых исследований, с подробным описанием всех этапов и процедур исследования. Замечательны многочисленные примеры, иллюстрирующие каждый шаг разработки и проведения исследования, начиная с постановки проблемы и заканчивая полным описанием возможной отчетности.

Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Поведение потребителей. Миниард - СПб: Питер Ком, 1999.
Важность исследований мотивации и поведения потребителей признана во всем мире. Главная забота и предпринимателей, и маркетологов состоит в том, чтобы повлиять на это поведение. А для этого важно знать и понимать то, как мыслит и ведет себя человек.
Эта книга познакомит вас с особенностями процесса принятия решения потребителем: моделью процесса принятия решения, комплексом факторов формирующих поведение потребителя в процессе выбора, индивидуальными различиями, психологическими аспектами и способами обработки информации, диагностикой процесса принятия решения и т.д.
Центральная идея книги состоит в приложении принципов и открытий в области поведения потребителей к стратегиям бизнеса.

Отношения с клиентами

Алешина И.В. Поведение потребителей. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.
Эта книга представляет собой всеобъемлющее пособие, в котором рассматриваются внутренние и внешние факторы, влияющие на потребительское поведение. В их число входят культурные ценности, личностные особенности потребителей, ситуационные факторы.
Главный ориентир концепции маркетинга – удовлетворенность потребителя. А это значит – быть ориентированным на потребителя на всех этапах: от разработки продукта до гарантийного обслуживания. Познакомивших с книгой И. Алешиной, вы узнаете о том, какими чертами характеризуются потребители разных социальных слоев и возрастных категорий, как происходит процесс принятия решения клиентом, какими ценностями он руководствуется, как формируются его мотивы.

Кантер Р. Рубежи менеджмента (книга о современной культуре управления). – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 1999.
Розабет Кантер часто повторяет: «Думайте как клиенты». Именно на этом основана логика успешного бизнеса. Но чтобы «думать как клиент», нужно выяснить, кем является Ваш клиент в действительности, каковы его потребности и каким образом Вы можете их удовлетворить. Ответы на эти и многие другие вопросы Вы найдете в 11 главе ее книги, которая называется «Как можно ближе к клиенту». Но, прочитав эту главу, не откладывайте книгу в сторону – продолжив знакомство с ней, Вы узнаете много нового и интересного и о том, как обращаться с внутренним клиентом Вашей компании, т.е. с собственными сотрудниками.

Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем. – СПб: «Питер», 2001.
Идеи, содержащиеся в этой книге, помогут Вам сделать каждого клиента счастливым, любимым, и, главное, оцененным по достоинству.
Создавая романтические отношения с клиентами, Вы не только улучшите доброе имя вашей компании, но и создадите особые отношения с каждым потребителем.

Федцов В.Г. Культура сервиса. – М., 2001.
Сущность культуры сервиса, ее социально-психологические, организационно-технологические, этические и эстетические аспекты; а также практические тесты и нормативные документу по обслуживанию клиентов (например, Закон о защите прав потребителей и Правила продажи товаров и оказания бытовых услуг) – все это вы найдете в первом отечественном пособии по освоению культуры обслуживания клиентов.

Пол Джадж. Клиент всегда прав: EMC Corp. // «Искусство управления», №6, 2001.
Все уже привыкли к тому, что клиентоориентированность в западных компаниях существенно выше, чем в российских. Однако то, что предлагает своим клиентам ЕМС – фирма, производящая технологическое оборудование для крупных корпоративных клиентов – это сильно даже для Америки. Вы бы рискнули предложить клиенту, купившему ваш некачественный товар, выбор: взять взамен другую единицу товара вашей фирмы или получить оплату за аналогичный товар вашего конкурента? А если товар стоит десятки тысяч долларов? А вот в компании ЕМС уверены, что «высококачественное обслуживание обязательно будет вознаграждено, хотя это и трудно измерить».

 

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Оценка персонала

Евгений Остряков «Подводные камни при использовании оценки «360 градусов», «Персонал-микс», №6 (25), 2004 г.
Подводные камни, описанные в данной статье по большому счету справедливы для использования большинства методик оценки персонала. Это достаточно распространенные грабли, на которых пляшут компании меняя методики оценки, но не получая желаемого результата. Прочитав статью, можно понять, насколько совершенна оценка персонала, проводимая компанией.

www.assessments.ru, «Метод 360 градусов: построение процесса»
Статья представлена в цикле «оценка персонала», и большими мазками описывает шаги, необходимые для проведения метода оценки 360. Изюминка статьи - простота и ссылка на здравый смысл. Автор размышляет над тем, насколько целесообразно привязывать метод 360 градусов к определению размера оплаты в контексте российского менталитета. Рисуя картины из типичных ошибок использования метода, автор тем самым называет конкретные цифры и обозначает нюансы, способствующие объективности и простоте применения метода оценки 360 градусов.

Ю. Фуколова «Согласно нештатному расписанию», «Секрет фирмы», №02 (07.10.2002)
Грейдинг – достаточно новое для России явление. Пока этот метод оценки персонала и материального стимулирования внедрен в немногих крупных компаниях. Однако, интерес к грейдингу растет с каждым днем, в том числе и среди компаний – представительниц среднего бизнеса. Получить представление о том, что такое грейдинг и с чем это едят, в чем сходства и отличия грейдинга и знакомым всем с советских времен тарифных сеток, в чем состоят особенности построения процедуры оценки для определения грейда, что такое «таблицы Хэя» можно, прочитав статью в «Секрете фирмы». Своим опытом внедрения грейдинга делятся представители компании IBS. Они даже приводят схематичное изображение системы грейдов, принятой в их компании, что обеспечивает наглядность и, следовательно, лучшее понимание материала.

Ю. Фуколова «Развивающие игры менеджеров», «Секрет фирмы», №06 (02.12.2002)
Ассессмент-центр – один из наиболее популярных методов оценки профессионализма менеджеров. И при том, что метод достаточно дорогостоящий, он является наиболее адекватным задаче оценки управленческого состава. Мода тут уже не при чем. О том, как разрабатывались компетенции, как проходила организационная подготовка, как протекал собственно ассессмент-центр и какие результаты его проведение принесло металлургической компании НОСТА, читайте в статье, вошедшей в сотню лучших материалов за время существования журнала «Секрет фирмы». Как обычно, в статье приводятся как мнения экспертов, проводивших процедуру ассессмента, так и тех, кто его прошел «на собственной шкуре». И как обычно приятное «наглядное пособие» – пример отчета, получаемого после проведения ассессмент-центра.

Нормирование

Кибанов А.Я., Мамед-Заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда. Под редакцией д.э.н., профессора Кибанова А.Я. - М.: "Экзамен", 2000.
Книга сочетает в себе всесторонний теоретический подход к управлению персоналом с точки зрения регламентации деятельности и значительную прикладную часть, состоящую из бланков и форм, которые можно сразу использовать в работе менеджера по персоналу. В книге приводятся положение о службе персонала и должностные инструкции сотрудников службы персонала. Интерес представляет подход, регламентирующий многие процессы: разработку плана карьеры в зависимости от должности, процедуру оценки персонала, систему мотивации и другие. Книга снабжена обширным глоссарием.

Мотивация

Светлана Иванова, Дмитрий Болдогоев «Выборочный контроль» // «Мотивация и оплата труда», №3, 2007 г.
В статье рассматриваются плюсы и минусы применения выборочного контроля, условия его применения, анализируются трудности, которые могут возникнуть в процессе реализации данного вида контроля на базе российской действительности, и даются рекомендации по их преодолению.

Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг. Практическое руководство. - СПб: Речь, 2000.
Большинство руководителей волнует вопрос: как сделать так, чтобы сотрудники работали с энтузиазмом, получая удовольствие от самой работы. Книга включает все необходимые теоретические аспекты мотивации для ответа на этот вопрос. С другой стороны, книга представляет собой наиболее полное на сегодняшний день описание тренинга по мотивации. Это и логика и структура тренинга, и требования к раздаточным материалам, и возможные трудности, и полное описание упражнений, и много тренерских "секретов" столь значимых для тренера-практика.

Обучение и развитие

Н. В. Волкова. Типология карьерных стратегий молодых специалистов // Социологические исследования. № 1, 2006 г.
Как отдельная категория трудовых ресурсов молодые специалисты характеризуются, прежде всего, тем, что находятся на стадии трудового самоопределения. Предложены типологии трудовых стратегий молодых людей, связанные с их отношением к карьере.

М.И. Магура, М.Б. Курбатова "Организация обучения персонала компании" библиотека журнала "Управление персоналом", М., ЗАО "Бизнес-школа"Интел-Синтез", 2002.
В книге показано место обучения в общей системе управления персоналом, рассмотрены принципы эффективного обучения и организация работы по обучению персонала. Большое внимание уделяется анализу структуры процесса обучения и разбору методов обучения. Подробно рассмотрены также вопросы выбора и подготовки преподавателей и оценка эффективности обучения.

М.В. Кларин "Корпоративный тренинг от А до Я", М., Дело, 2000.
Книга представляет собой мини-энциклопедию корпоративного тренинга. Охвачены вопросы предтренинговой диагностики, организации тренинга, оценки результатов тренинга, описаны виды тренингов, методы обучения, методы взаимодействия тренера и группы и многое другое. Информация хорошо структурирована и подана в весьма концентрированном виде. Эта книга претендует на то, чтобы стать настольной для каждого тренера и тренинг-менеджера.

"Технологии управления персоналом в России. Опыт профессионалов", М., "HRC. Кадровый клуб.",  "Книжный мир", 2001.
В этом издании ведущие специалисты-практики российского HR делятся своим опытом по решению основных задач, стоящих перед службой персонала. В частности, Андрей Родионов, директор по обучению компании Sales Training International и Александра Стоянова, старший специалист по оценке и развитию персонала компании "Эрнст энд Янг" делятся своим виденьем организации системы внуртикорпоративного обучения.

Хрящева Н.Ю. "Психогимнастика в тренинге", СПб., "Речь", Институт Тренинга, 2001.
Эта книга незаменима для тех, кто хочет пополнить свою копилку игр и упражнений. В книге собрано более 200 упражнений направленных на создание рабочего настроения в группе, установление контакта, восприятие и понимание эмоционального состояния, прием и передачу информации, умение слушать, обратную связь, развитие сензитивности, креативности, личностную поддержку участников тренинга.

Д.Стюарт. Оперативный тренинг. Питер, 2001.
«Это книга об обучении и профессиональном росте» – так звучат первые строки предлагаемой автором технологии, помогающей менеджерам успешно «вписаться» в ситуацию быстрого роста компании и максимально полно задействовать как свой личный потенциал, так и потенциал своих починенных. В конечном итоге, от успешного совмещения этих составляющих зависит результат деятельности компании в новых условиях. Предлагаемая автором тренинговая система SHAPE направлена на обеспечение точной и координированной подготовки персонала в ситуации организационных изменений. Простые и понятные технологии и методы помогут менеджерам установить стандарты эффективности труда и использования ресурсов, оценить потребности команды, спланировать, подготовить и провести тренинг, результатом которого будет являться готовность коллектива эффективно работать в новых условиях.

С.Стаут. Управленческий тренинг. Питер, 2002.
Книга может быть интересна консультантам, тренинг-менеджерам, а также всем сотрудникам, заинтересованным в развитии персонала посредством организации  и проведения обучения.
Четкие принципы организации обучения, указание на «подводные камни» проведения тренингов, формулирование целей организации и отношений  с менеджерами-заказчиками, планирование цикла тренингов и оценка их эффективности –  содержательная канва книги. Кроме того –  образ тренера, бюджет тренинга, критерии отбора внешних тренеров, и все, что связано с проведением такого рода мероприятий. «Менеджер по тренингам должен выглядеть в глазах своей команды  человеком, много знающим о тренинге, а в глазах организации – человеком, понимающим бизнес». Эта книга поможет реализовать этот посыл.

www.trainings.ru
Русскоязычный портал посвященный тренингам в России. Здесь Вы можете найти статьи по тренингам, расписание открытых тренингов, проводимых ведущими тренинговыми компаниями, получить сведения о тренерах и компаниях, предлагающих тренинговые услуги, почитать отзывы участников различных программ, пообщаться с коллегами, задать вопросы профессиональным тренерам и найти внутреннего тренера или тренинг-менеджера в свою компанию.

Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. - М: Ось-89, 1999.
Содержательное и подробное изложение технологий, методов и техник ведения тренинга. Основная особенность книги - это первый отечественный труд на эту тему, с учетом специфики российской аудитории. Живой, неакадемический язык профессионального сообщества замечательно передает особую "философию" феномена тренинга. Банк игр и упражнений - еще один подарок, который оценят профессионалы.

Немиринский О.В. Личностный рост в терапевтической группе. Теория и практика психологической помощи. М: Смысл, 1999.
Фокус исследования сосредоточен на аспекте индивидуального развития и трансформация самосознания в процессе групповой динамики. Автору удалось совместить хрупкую материю личностного роста с элементами научного знания. Перенос опыта терапевтической группы на "социальную" групповую динамику, как говорится, "дело техники".

Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения - Изд. 2-е, доп. - М.: Независимая фирма "Класс", 1999.
Продолжаем пополнять "банк" практических методов - еще одно поступление в библиотеку тренинг-менеджеров. Однако десятки упражнений, обучающих простым видам саморегуляции, очень помогут всем желающим быть в тонусе, спокойно дышать, чувствовать себя уверенно в любых жизненных ситуациях. Автор создавал книгу около пятнадцати лет назад, но, похоже, актуальность ее проявляется только сейчас.

Екатерина Филонова, «Мифы о коучинге», «Элитный персонал», №4 (288) 3 февраля 2003
В короткой заметке обсуждаются вопросы неоднозначности понимания термина коучинг в современном российском бизнес-сообществе – как среди коучей, так и среди их клиентов, и связанные с этим неоднозначным пониманием мифы о коучинге.

Павел Безручко « Коучинг для первых лиц», « Элитный персонал», № 6(290) за 18 февраля 2003 г. Авторская версия на сайте trainings . ru
Автор на примерах из практики показывает, чем коучинг может помочь маститым руководителям крупных компаний, «по ходу пьесы» объясняя суть деятельности коуча и рассматривая этапы взаимодействия коуча и клиента.

Марина Мелие « Коучинг: дорогое удовольствие или осознанная необходимость?» , «Элитный персонал» №36(220) за 18 сентября 2001г.
Марина Мелие – типичный представитель психологического подхода к коучингу и элитарного – к оказанию услуг. Многое из того, что проповедует г-жа Мелие является здравым, однако не меньше ее постулатов являются иллюстрацией к психологическому мифу о коучинге. Однако, для тех наших читателей, которые нацелены не только на решение конкретных бизнес-задач, но и на глубокую индивидуальную психологическую диагностику, на то, чтобы в первую очередь разобраться в себе, подход Марины Мелие будет интересным.

Интервью с Маршей Рейнолдс « Коучинг глазами профессионала», «Элитный персонал», №44 (278) за 11 ноября 2002 г.
и Интервью с сэром Джоном Уитмором http://www.e-xecutive.ru/publications/specialization/article_1310/

Два интервью из разных источников: с Маршей Рейнольдс - всемирно известным коучем и экс-президентом Международной федерации коучинга, и с сэром Джон Уитмор – основателем бизнес-коучинга, позволяют получить информацию «из первых уст» всем, кто серьезно интересуется коучингом.

Вячеслав Летуновский «Какой коучинг нам нужен или о вреде VIP коучинга», Приложение к газете «Деловой Петербург» «Бизнес Без Проблем – Персонал» №11, Ноябрь 2003, стр. 37-40
Замечательная статья о коучинг-менеджменте. По мнению автора, настоящий коучинг – это не работа внешнего коуча с руководителем, а использование методов коучинга самим руководителем в работе со своими подчиненными. Статья представляет собой мини-хэндбук для менеджера-коуча. В качестве бонус-трека автор проводит границу между пониманием коучинга от Марши Рейнольдс и пониманием коучинга от Уитмора – еще одна монетка в копилку нашего осознания сути вопроса.

Горелова Елизавета «Коучинг – это так естественно?», «Элитный персонал» №45 (329) 18 ноября 2003г.
В настоящей статье автор отвечает на вопрос: почему коучинг-менеджмент не приживается в организации? Ответ оказывается весьма простым: потому что не правильно построен процесс внедрения и потому, что многие менеджеры не понимают ни сути коучинга, ни, подчас, сути управленческой деятельности. Елизавета Горелова приводит основные возражения менеджеров, выдвигаемые ими при переходе компании к коучинг-менеджменту, и последовательно все их отрабатывает

А.Савкин, М.Данилова. Коучинг по-русски: смелость желать. – СПб: Издательство «речь», 2003
Эта небольшая, но емкая книга будет интересна всем, кто хочет разобраться, а что же такое все-таки коучинг и зачем он нужен. Авторы – практикующие коучи, системно описывают и принципы коучинга, и его процедуру, и результаты. Причем делают это с юмором, на примерах и притчах. Чтение доставляет удовольствие и заражает энергией. Книга рассчитана и на тех, кто хочет изменить свою жизнь и на руководителей, которые задумались об изменении своих организаций.

Корпоративная культура

Джон У. Хант Управление людьми в компаниях: руководство для менеджеров – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999.
В главе «Организации как культуры» рассказывается о базовых составляющих оргкультуры, о том, какое влияние оказывают ценности организации на ее деятельность. Кроме того, подробно рассматриваются вопросы, касающиеся изменения оргкультуры в растущих организациях. Вы также узнаете о том, как руководитель может повлиять на культуру организации.

Т.В. Орлова, Н.А. Иваницкая. Изучение коллектива методом анкетного опроса. //Справочник кадровика. №2, №3, 2003.
В статье описывается метод анкетного опроса (упрощенный вариант социометрии). В основе метода лежит изучение авторитетности работников в глазах друг друга. По мнению авторов, этот метод позволяет решать следующие задачи: разрешение конфликтных ситуаций в коллективе, выявление причин трудностей руководителя в управлении коллективом, изучение психологических причин систематического невыполнения тем или иным подразделением рабочих заданий. В первой части статьи приводится описание разработки анкеты, варианты готовых анкет, оценка достоверности заполненных анкет. Во второй части статьи приводится вариант обработки данных на конкретном примере. Как утверждают авторы, метод не требует специального образования.

Михайлов Г.С., Гольников Р.В. Акмеологические измерения ценностных детерминант формирования руководителем управленческой команды. - М.: МПА, 2000.
Ценности - одно из базовых понятий организационной культуры. В этой книге Вы найдете ответы на вопросы о том, какова роль жизненных ценностей руководителя в процессе формирования эффективной управленческой команды, о способах оптимизации этого процесса, а также о том, какие факторы определяют динамику ценностей руководителя.

Коломиец Н.О. Развитие организационной культуры персонала. Монография. - М., 2001.
В данной монографии подробно рассматривается теоретическая модель развития организационной культуры, иллюстрированная примерами из опыта ведущих отечественных и зарубежных компаний. Кроме того, Вашему вниманию предлагаются практические методики по выявлению типа оргкультуры и степени взаимного влияния нормативов и ценностей, присущих сотрудникам данной организации. И в заключении приводится алгоритм продуктивного развития оргкультуры.

Занковский А.Н. "Организационная психология"- М.: Флинта: МПСИ,2000
Как известно, основное психологическое противоречие организации - рассогласование между целями отдельных членов организации и общей целью. Основой, обеспечивающей устойчивую приоритетность общей цели организации над индивидуальными целями работников, является организационная власть.
В данной книге через призму организационной власти рассматриваются история организационной психологии, различные подходы и концепции власти; дается глубокий анализ, различных аспектов: феноменов лидерства, мотивации, корпоративной культуры и ценностей организации, основ группового поведения и внутригрупповой коммуникации.

Лютенс Ф. Организационное поведение. - М.: ИНФРА-М, 2000.
Эта книга представляет собой учебное пособие для менеджеров, чья деятельность так или иначе связана с управлением человеческими ресурсами. Ознакомившись с ней, Вы узнаете много интересного о природе формирования оргкультуры, о практических мерах по ее созданию и поддержанию, а также о том, как проводить необходимые изменения в культуре организации, сводя к минимуму неизбежное сопротивление переменам.

Иванова С. «Корпоративная культура. Традиции и современность»
http://www.pauk.nursat.kz/3.html
Автор рассматривает вопросы отличий и формирования (корректировки) корпоративной культуры в разрезе подбора и адаптации персонала: как учесть корпоративную культуру при подборе персонала, что будет, если этого не сделать, каковы основные элементы корпоративной культуры, на что обращать внимание. Чувствуется, что автор глубоко разбирается в вопросе: она говорит о сути вопроса, а не о частностях, и вы не встретите в статье набивших оскомину банальностей («отправляясь на собеседование в банк, оденьте строгий костюм»). Статья наполнена многочисленными примерами из практики автора, что делает ее не только полезной, но и интересной и живой.

Дресвянникова Ирина, «Скрытые резервы», «Элитный персонал» № 41(275) 21 октября 2002 г .
Несмотря на то, что статья опубликована уже давно, мы решили все же аннотировать ее в нашем вестнике. Причина проста – ее прикладная ценность. В статье приведен подробный, но весьма простой алгоритм диагностики корпоративной культуры компании: ряд вопросов, на которые должен ответить себе руководитель, для того, чтобы понять, какова оргкультура в его компании, и что его в этой ситуации устраивает, а что нет. Статья написана практиком и содержит массу примеров, помогающих в интерпретации тех данных, которые вы получите у себя в компании.

Несмеева Анна, «Ловушки корпоративного праздника», Директор-инфо №7, 2002 г.
Еще одна старая, но не утратившая своей актуальности статья. Опять же прикладная, и очень ценная с практической точки зрения. Автор подробно рассказывает об организации и проведении корпоративных праздников своими силами, не упуская ничего – начиная от организации стола и заканчивая нюансами проведения торжественной части и поведения руководителя во время танцев и других «народных гуляний». Статья на пять звездочек.

Сергеева Т.Ю. «Корпоративная газета – инструмент повышения лояльности персонала к компании»// «Справочник по управлению персоналом» №10, 2003 г.
В статье подробно рассматривается технология создания корпоративной газеты на примере компании «Техмаркет». Детально описаны этапы создания газеты, функции корпоративного издания. В случае «Техмаркета» основной функцией корпоративной газеты стало сплочение разбросанных по территории Москвы офисов компании и повышение уровня лояльности сотрудников. В статье приводятся результаты внутрикорпоративного исследования лояльности и образец анкеты. Статья производит приятное впечатление за счет хорошего стиля изложения и подхода автора, который ни в коем случае не воспринимает корпоративную газету как панацею в формировании корпоративной культуры, и четко излагает возможности корпоративного издания.

Мизелева Г.С., Балакина И.В., Эйдельман Я.Л. «Корпоративная культура: взгляд изнутри»// «Справочник по управлению персоналом» №3, 2004 г.
Статья отличается основательностью подхода. В статье рассказывается о проведении социологической и организационной диагностики для определения типа корпоративной культуры («американский» и «японский» тип управления) и ее желаемых признаков, создания «портрета идеального работника», создания плана воздействия на корпоративную культуру. На наш взгляд, основная ценность данной статьи в том, что в ней изложен опыт работы с корпоративной культурой крупного промышленного предприятия – завода «Автоприбор». Однако, предлагаемая в статье технология, на наш взгляд, является весьма тяжеловесной, а оттого трудно применимой на практике.

Рафаэлева О.С. «Коррекция корпоративной культуры»// «Справочник по управлению персоналом» №3, 2004
В статье предлагается технология комплексной оценки организации и организационных условий с целью дальнейшей коррекции корпоративной культуры. Особое значение автор придает анкетированию персонала, как важнейшему инструменту диагностики корпоративной культуры. Также в статье освещаются методы коррекции корпоративной культуры, причем не только реактивные, но и проактивные (профилактические). К недостаткам статьи можно отнести ее несколько излишнюю краткость, те же методы коррекции корпоративной культуры приведены в виде таблицы без комментариев.

Абрамова Елена «Танцуют все!», «Компания» №328 от 21.08.2004
Статья посвящена организации корпоративных праздников. Автор разбирает различные варианты организации корпоративного мероприятия, цели и особенности проведения праздников по разным сценариям. Основной интерес представляют свежие примеры из практики проведения корпоративных торжеств в российских и западных компаниях. Кроме того, автор рассказывает о новых веяниях в организации праздников – организации тематических вечеров и сценарии «пионерлагерь», разработанном и проведенном в российском офисе корпорации Microsoft .

Система управления персоналом

Ю. А. Зубок. Проблема социального развития молодежи в условиях риска / Социологические исследования, № 4, 2003г.
В статье рассматриваются некоторые методологические проблемы исследования риска в среде молодежи как социально-демографической группы, анализируются тенденции социального развития молодого поколения россиян в условиях риска.

С. И. Григорьев, Л. Г. Гуслякова, С. А. Гусова. Социальная работа с молодежью / Гардарики, 2006 г.
Рассмотрены теоретические и организационно-технологические основы социальной работы с молодежью. Анализируется содержание таких понятий, как социальная защита, социальная работа, социальное обслуживание, социальная логотерапия. Особое внимание уделяется идеям социологического витализма, культуроцентричности жизненных сил человека, среды его обитания.

М. П. Переверзев, З. Н. Калинина. Менеджмент в молодежной политике / Издательство: Инфра-М, 2007 г.
Рассматривается: молодежная политика; межсекторное взаимодействие и управление молодежной политикой; модернизация управления молодежной политикой; методология менеджмента в сфере разработки и реализации молодежной политики; этика менеджмента в молодежной политике; требования к работникам государственных и муниципальных органов, работающих с молодежью.

Людмила Кольцова «Персональное дело» // «Офис-файл», №123 май, 2009 г.
Экономический кризис привел к сокращению персонала. В статье подробно расписаны все «за» и «против» сокращения персонала в текущих условиях. http://axima-consult.ru/stati-sokras.html

Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М.,Зерцало, 1999.
Книга будет интересна многим: тем, кто уже работает в области УП, и тем, кто только начинает свой путь в этой профессии. Автор - доцент кафедры "Менеджмента" в Финансовой Академии при Правительстве РФ. Поэтому к вполне знакомому, хорошо описанному в литературе аспекту … управления персоналом добавлен методологически выверенный, технологический подход. В разделах "Построение системы УП" и "Структурные аспекты УП" описаны конкретные методы и приемы, позволяющие быстро и эффективно "запустить" работу Службы персонала.

Осипова Елена, «Управление персоналом в рамках стратегического менеджмента», журнал «IT-manager», 2003, №6
По мнению автора статьи, переход от функционального управления персоналом к стратегическому происходит, когда формирование корпоративной культуры (КК) становится жизненно необходимым для компании. В статье рассмотрена модель организационной культуры по Шейну, дано описание сильной КК и инструменты изменения КК. Переход от управления персоналом к управлению человеческими ресурсами сопровождается изменением функционала службы персонала и вовлечением топ-менеджмента, среднего менеджмента в разработку и внедрение кадровой политики компании.

Чижов Н. «Управление корпоративными кадрами». – СПб.: Питер, 2005г.
Автор - приверженец позиции, что кадры в компании решают все и поэтому им необходимо уделять внимание на всех уровнях управления: топ-менеджмент, служба работы с персоналом, линейные руководители. В книге рассмотрены законы эффективного кадрового менеджмента и технологии управления персоналом «от А до Я»: подбор и найм персонала, оценка и развитие персонала, мотивация, формирование команды, формирование корпоративной культуры, оценка кадровой работы в компании и т.д. Автор щедро делится своим опытом и наработками. Прописан порядок выполнения многих процедур, соблюдение которых гарантирует результат на выходе. Рассмотрены вопросы экономики кадровых решений

Карл Ф. Фей, Марина Либо, Сергей Моргулис-Якушев, «Исследование эффективности управления персоналом в иностранных компаниях в России»
http://www.cfin.ru/press/pmix/2001-4/06.shtml

Представленное исследование, проведенное Стокгольмской школой экономистов, ставило перед собой задачу определить наиболее эффективные инструменты управления человеческими ресурсами. Исследовалась значимость различных инструментов управления человеческими ресурсами (тренинг, отбор, оценка, коммуникации, вознаграждение, продвижение) для различных стран и различных по размеру компаний. Выявлены корреляции между инструментами управления человеческими ресурсами и показателями эффективности деятельности компании. Также интересны эмпирические данные по норме числа сотрудников на одного HR-менеджера.

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

В.Ф. Анурин. Эмпирическая социология: Учебное пособие. - М.: Академический Проект, 2003.
В настоящее время знания и умения по проведению исследований (социологических, маркетинговых, социально-психологических) является неотъемлемой частью многих профессий. Данная книга может стать настольным практическим пособием для начинающих. В ней подробно описаны все этапы разработки и проведения исследования, приведено большое количество разнообразных примеров. Изюминкой этой книги для специалистов является наличие обоснования объема выборки и краткое пособие по обработке и анализу данных в SPSS

Palmer Morrel-Samuels. Правила диагностики рабочих мест. //Журнал Harvard Bisiness Review, февраль 2002// перевод статьи Справочник по управлению персоналом. №6 2003.
Данная статья знакомит читателя с правилами диагностики рабочих мест. В общем виде, эти правила можно отнести к проведению любого внутреннего исследования организации. Данные правила определяют и упорядочивают факторы, влияющие на качество процедуры исследования: это содержание опросного листа, его формат, язык; также приводятся рекомендации для формирования оценочных шкал и порядок проведения исследования.

Использование услуг профессиональных консультантов. 17-модульная программа для менеджеров. М.: Инфра-М, НФПК, ГУУ, 1999.
Книга входит в модульную программу, рассчитанную на самообразование менеджеров по самым различным направлениям. Данный модуль рассматривает, каким образом максимально эффективно взаимодействовать с консультантом, чтобы получить приемлемый для руководителя результат. Описывается виды консультирования и задачи в организации, которые могут быть решены с привлечением внешних консультантов. Обсуждаются критерии эффективности консультантов. Книгу можно назвать самоучителем руководителя по эффективному использованию услуг консультантов.

Белановский С.А. Глубокое интервью. - М.: Никколо-Медиа, 2001.
Если вы хотите получить действительно "глубокий", по сравнению с формализованным интервью, хороший, качественный материал этот метод для Вас. Книга состоит из двух частей. Методологическая часть содержит описание исторического развития различных подходов в социологии, типы интервью в социальных исследованиях, и больше ориентированна на социологов. И собственно методическая часть, в которой подробно описаны этапы проведения интервью, методика и техника интервьюирования, принципы фокусирования и т.д. Этот метод можно использовать при изучении самых различных вопросов: исследовании организаций, маркетинге, рекламе, политике, теневой экономике и т.д. Единственные ограничения метода - его не проводят в большом количестве и необходимо обладать хорошим уровнем подготовки. Но все же когда-то начинали…

Калверт Макхэм, «Метод Mackinsy», М: Издательство «Дело и Сервис», 1999 г.
Книга предназначена для консультантов, но будет весьма полезна и для клиентов, которые хотят лучше понять, что такое управленческое консультирование и какую пользу от него можно получить. В книге освещены все этапы работы консультанта, в том числе и организационная диагностика.

Зильберман М. «Консалтинг: методы и технологии», СП-б: Питер, 2006г.
Автор на основе собственного 30-летнего опыта описывает алгоритмы работы консультанта и основные механизмы, необходимые специалистам в этой области. Книга охватывает все стадии жизненного цикла консалтингового проекта от организационной диагностики до внедрения изменений в организации клиента. Спектр областей, которых касаются представленные в книге методы, весьма широк: это вопросы мотивации, лидерства, организационной эффективности, стратегического планирования и т.д. Данную книгу мы рекомендуем тем консультантам, которые имеют системное видение и понимание деталей, нюансов консультативного процесса в целом. Для которых не составит труда определить, что из представленных методов и технологий и в каких условиях допустимо использовать в наших условиях.

Маринко Г.И. «Управленческий консалтинг», М.: Инфра-М, 2005г.
В учебном пособии рассмотрена содержательная основа, особенности и этапы становления и развития управленческого консалтинга в мире, в том числе в России. Подробно проанализированы основные этапы и особенности консультативного процесса. Много внимания уделяется таким методам, как реинжиниринг, бенчмаркинг, коучинг и т.д. Отдельная глава посвящена управленческому консультированию для малого бизнеса. Книга интересна еще и тем, что в ней приводятся примеры, как зарубежной, так и отечественной практики управленческого консультирования.

ПРОЧЕЕ

 

Молодежь и будущая Россия / Материалы Третьей всероссийской научно-практической конференции, ИНИОН РАН, 2008 г.
Материалы, представленные в сборнике, посвящены проблемам государственной молодёжной политики, рассмотрению места и роли молодежи в социально-экономическом и политическом пространстве современной России, а также культуре, духовному миру и ценностным ориентациям российской молодежи.

В. К. Сергеев. Молодежь и город: лицом к лицу / Молодежная культура мегаполиса в условиях социальных трансформаций / Москва, РИЦ ИСПИ РАН, 2002г.
В основу этой работы положены результаты многолетних исследований социально-культурной сферы Москвы, запросов, ожиданий, предпочтений молодых москвичей в этой области.

Н. Г. Багдасарьян, Л. В.Кансузян, А. А.Немцов. Послевузовские ожидания студенческой молодежи / Социологические исследования, № 6, 2003г.
Вуз рассматривается как модель культуры и механизм освоения молодежью локального социокультурного пространства. Объектом анализа являются факторы, влияющие на процесс становления молодого специалиста: идеальные установки и материальные интересы, особенности психического склада и нравственные ориентиры, семейные традиции и социально-экономические потребности общества.

М. Д. Мартынова. Развитие лидерства и социальной активности молодежи в системе высшего образования как основание для формирования управленческих качеств будущих специалистов / Университетское управление, № 5-6(28), 2003 г.
Внеучебная, общественная работа создает оптимальные условия для формирования лидерских качеств молодого человека. Лидерство означает социальную активность или "активную жизненную позицию". В первую очередь в такой позиции молодого специалиста заинтересованы работодатели. Она представляет собой гарант свежих идей, неординарных подходов, смелых решений. Эти качества являются основанием и для привития управленческих умений.

Е. Л. Омельченко. Начало молодежной эры или смерть молодежной культуры? «Молодость» в публичном пространстве современности / Журнал исследований социальной политики, № 2, 2006 г.
Государством при поддержке крупного бизнеса инициируются политические молодежные проекты, призванные упорядочить и мобилизовать молодежный «ресурс». Внимание в статье обращено к культурному измерению современных молодежных публичных практик на фоне трансформации самого понятия «молодость» и превращения его в бренд массовой потребительской культуры.

Т. В. Клипенштейн, Проблема молодежной занятости в современных условиях / М. 2000 г.
Анализируются специфические особенности молодежи как группы трудовых ресурсов. Знание этих особенностей необходимо при решении проблем молодежной занятости, при разработке новых социальных технологий включения различных групп молодежи в рынок труда, а также при оказании помощи молодым людям в процессе их адаптации к новым условиям и требованиям.

Скутнева С. В. Стратегии жизненного самоопределения молодежи в трудовой сфере / Социологические исследования, 2006. № 10
На материалах социологического исследования «Молодежь в современном обществе» (Тольятти) рассматриваются отношение к материальным и нематериальным ценностям, образованию, характеру труда, гендерным стереотипам и поведенческим установкам.

Е. Пьянкова, Профессиональное образование и карьера молодого специалиста / Высшее образование в России, № 12, 2007 г.
Наряду с позитивными факторами, влияющими на конкурентоспособность молодых специалистов, рассматриваются причины настороженного отношения к ним со стороны работодателей. Анализируются особенности поведения молодежи в сфере занятости, к примеру, высокую мобильность и динамичность, предпочтение частного сектора экономики, а также тенденции старения населения, когда уровень занятости удерживается за счет работающего старшего поколения.

Е. А. Скриптунова, А. А. Морозов, О предпочтениях городской молодежи / Социс, №1, 2002г.
Исследование ценностных ориентаций, жизненных и профессиональных приоритетов современной молодежи на примере молодежи города Зеленограда. Дополнительно решались следующие задачи: выявление отношения молодежи к ценностям старшего поколения, преемственность ценностей; определение религиозных предпочтений молодежи; отношение к общественной жизни; моральные принципы и приемлемость их нарушения; представления о счастье. http://www.axima-consult.ru/stati-1-8.html

 
Яндекс.Метрика
© ООО "АКСИМА: Консультирование, Исследования, Тренинги", 2002 г.

Рисунок: Вараксина А. С.
http://www.horse.galactic.ru
Дизайн:Иванов А. В.
http://www.qdesnik.ru
 
>