english version карта сайта обратная связь

Наши текущие приоритеты в консалтинге

• Социальная политика. Эта тема неслучайно попала на первое место в список наших текущих приоритетов. Несколько лет мы работали над совершенствованием принципов предоставления социального пакета для одной из крупнейших компаний нашей страны. Проект завершен, но опыт накоплен большой, и мы готовы им делиться. Корпоративное телевидение нашего клиента записало 2 интервью с участием Е. Скриптуновой по данной теме: «Компенсируемый социальный пакет» и «Оптимизация процедур предоставления социального пакета и открытие Центра социального обслуживания (ЦСО)». Общие подходы к корпоративной социальной политике также нашли отражение в статье Е.Скриптуновой "Составляем социальный портфель" // Справочник по управлению персоналом, №11, 2013. И этой же теме посвящен наш Информационный вестник № 22.


• Качественное обслуживание клиентов. Вот уже многие годы мы неустанно говорим и пишем о важности уважения к клиенту и внимательного отношения к его потребностям. Жизнь за эти годы поменялась радикально, но примеры вопиющего отношения к клиентам (невнимания, безразличия, фальши и хамства) все еще не так уж и редки. Что нужно, чтобы этого не было? Внимание руководства к теме, понятные требования (стандарты) обслуживания и доступные способы их контроля, обучение, разъяснительная работа и мотивация персонала. И, конечно, общая культура общества. А мы готовы и дальше вносить свой посильный вклад в это дело. В 2017 году - реализуя социальные проекты. Наши подходы по этому вопросу на примере медицинского учреждения – в видеолекции «Клиентоориентированность персонала: как разрабатывать и внедрять стандарты качественного обслуживания клиентов». А для малого бизнеса мы подготовили специальную  Программу повышения клиентоориентированности, с приемлемыми сроками и ценами.
  
  
• Повышение эффективности малого бизнеса. Мы сами относимся к малому бизнесу и видим, что таким же небольшим компаниям как наша, всегда живется непросто, несмотря или вопреки декларируемой господдержке. Мы не можем тратить много денег на рекламу, не можем платить конкурентные зарплаты, не имеем никакого соцпакета, не можем позволить себе должности юриста, HR-менеджера, PR-менеджера, офис-менеджера. Наш секретарь – это и офис-менеджер, и менеджер по закупкам, и PR-специалист, и курьер. Наш бухгалтер – это еще и юрист, и кадровик. Наш IT-менеджер еще и системный администратор, и специалист по безопасности, и слесарь, и веб-дизайнер, и специалист по связи. Мы экономим на всем, но при этом все равно проигрываем по ценам фрилансерам или одиночкам, у которых нет вообще никаких затрат, нет аренды офисов, нет бухгалтерии. И все равно мы ищем свою нишу и пытаемся быть оптимистами. Потому что любой бизнес все равно имеет резервы, пусть небольшие – но их всегда можно найти, а значит развиваться и двигаться дальше. Мы предлагаем малому бизнесу свои услуги в поиске резервов повышения эффективности бизнеса: как больше продавать, но больше при этом не тратить, а желательно и сэкономить.  А для малого бизнеса Зеленограда – у нас есть специальное предложение.

Наша презентация

Если наши принципы и ценности покажутся вам близкими – мы будем рады.
Чтобы связаться с нашим офисом пишите по адресу:
axima@axima-consult.ru,

Если хотите пообщаться лично – звоните:
тел. 8-499-502-18-03
тел. 8-903-168-09-56

Архив новостей

Тема месяца - май 2017

В мае происходит очень много традиционных событий. Шашлыки, выезды на природу, окончание учебного года, подготовка к отпускам и главное солнце. В такое время дела вроде бы должны делаться легко и просто. Только успевай ставить цели и продумывать планы. И конечно, находится время и для саморазвития. В мае мы хотим привлечь ваше внимание к нескольким нашим статьям.

Если вы считаете, искать клиентов с помощью холодных звонков сложно, а вот организовать эту работу – не представляет собой трудности – прочитайте статью.

"ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ ОБЗВОНА НОВЫХ КЛИЕНТОВ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ОБЗВОНУ"

В статье есть все, что нужно для построения собственной эффективной системы холодных звонков: цели и контрольные показатели, примеры планов и отчетов, организация работы, функции менеджера и ассистента, схемы мотивации, описание бизнес-процесса, нормативные документы, виды отказов и алгоритмы поведения в каждом случае, классификация статусов клиентов, общие правила общения по телефону и предоставления информации по электронной почте, типичные ошибки.

"УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ В РАБОТЕ АДМИНИСТРАТИВНОГО ПЕРСОНАЛА"

Еще один мега-труд, теперь уже по управлению проектами. Как всегда, с терминами, алгоритмами, пошаговыми инструкциями и примерами. Планирование, бюджетирование, реализация и подведение итогов проектов рассмотрено на примере проекта «Проведение общего годового собрания коллектива с награждением лучших сотрудников».

"КАКИЕ ЗАДАЧИ МОЖНО РЕШИТЬ С ПОМОЩЬЮ ТРЕНИНГА, А КАКИЕ НЕТ"

Каждый тренер помнит свои первые шаги в профессии и первые тренинги. И первые инсайты обычно касаются вовсе не методов, и не управления группой, и не способов взаимодействия со сложными участниками. Самое серьезное озарение касается того, что такое тренинг вообще. Взгляд от флип-чарта радикально отличается от взгляда из-за стола. И можно сколько угодно наблюдать за тем, как другие проводят тренинги, но понимание, какие задачи с помощью тренинга можно решить, а какие нет, приходит только после получения собственного опыта его ведения. Эта статья – напутствие и добрые пожелания всем начинающим тренерам. Вы обязательно пройдете все тернии и будете получать удовольствие от каждого тренинга, даже если он прошел не на пять с плюсом.

ДЕВИЗ НЕДЕЛИ 15 - 21 мая 2017 года: Семена, которые будут посажены, обязательно дадут всходы