| |
ПРИМЕРЫ
ПРОЕКТОВ
ПРИМЕР
ПРОЕКТА "ТРЕНИНГ КАК СРЕДСТВО МОТИВАЦИИ"
ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ
Профиль деятельности: сеть салонов красоты
Численность персонала: ~ 90 человек
Срок работы на российском рынке - около трех лет.
ЗАПРОС, ОБЩАЯ СИТУАЦИЯ
Компания интенсивно развивается, регулярно открывает новые салоны.
Численность персонала стремительно растет. Члены управленческой
команды прошли все стадии роста в компании, начиная от самого низшего
звена за довольно короткий срок.
Запрос руководителя был сформулирован как необходимость проведения
обучения для менеджеров. Обучение в первую очередь расценивалось
руководителем как средство мотивации сотрудников.
ПРОБЛЕМЫ
- Отсутствие необходимых знаний для успешного выполнения работы
у членов управленческой команды.
- Низкая мотивация сотрудников.
- Потребительская позиция персонала, нежелание и неспособность членов
управленческой команды принять ответственность за работу как своих
коллективов, так и за работу компании в целом.
ПРЕДПРИНЯТЫЕ ДЕЙСТВИЯ
- Проведены тренинг-семинары: "Обслуживание клиентов", "Эффективное
управление", "Прикладной маркетинг".
- Отдельно, по просьбе участников, была более подробно проработана
тема мотивации персонала.
РЕЗУЛЬТАТЫ
- В ходе семинаров участники получили базовые знания в области управления,
проработали основные методы продвижения услуги, выработали стандарты
обслуживания клиентов.
- В данном случае основная цель проекта - дополнительная мотивация
сотрудников посредством обучения не была достигнута. Однако в ходе
проведения обучающей программы руководству компании стало понятно,
что политика создания максимально "опекающей" среды для работы сотрудников
(высокий уровень заработной платы, "спущенные сверху" тщательно
проработанные высшим руководством процедуры и регламенты, регулярное
обучение за счет компании) не формирует ожидаемую активную позицию
сотрудников. Было принято решение о создании системы, позволяющей
включить персонал в выработку важных для компании решений и таким
образом повлиять на формирование активной позиции и принятие ответственности.
- Совместно с консультантами членами управленческой команды
была разработана программа развития компании, созданы рабочие группы,
сформирована система, позволяющая включить сотрудников всех уровней
в выработку важных для жизни компании решений.
|
|
