| |
ПРИМЕРЫ
ПРОЕКТОВ
ПРИМЕР
ПРОЕКТА "ПОДГОТОВКА ТРЕНЕРОВ-ИНСТРУКТОРОВ"
ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ
Профиль деятельности - крупный банк c разветвленной филиальной сетью.
Количество персонала банка более 1000 человек
Срок работы на российском рынке: более 10 лет.
ЗАПРОС, ОБЩАЯ СИТУАЦИЯ
Подготовить команду тренеров-инструкторов, способных разрабатывать
и проводить учебные курсы по новым продуктам.
ПРОБЛЕМЫ
- Необходимо в течение года обучить большое количество персонала
по новым продуктам;
- Знание о новых продуктах есть только у разработчиков, которые
заняты их созданием и описанием. Они очень загружены, но кроме них
учебные программы никто не разработает, так как не знает предмет;
- Отсутствует четкое, детальное видение, каким должен быть курс
по новым продуктам (оптимальный объем содержания, что давать, что
нет, сколько времени какой теме посвятить);
- Разработка новых продуктов и внедрение (в том числе разработка
и проведение обучения) сопровождается постоянным изменением новых
продуктов, что требует регулярной корректировки учебных курсов в
процессе их разработки и дальнейшем использовании;
- Ограничен ресурс сотрудников, которые могли бы обучать персонал
на постоянной основе.
ПРЕДПРИНЯТЫЕ КОНСУЛЬТАТИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
- Проведено интервью с Заказчиком для уточнения потребностей организации
в обучении и консультировании;
- Разработана программа обучения для тренеров-инструкторов, включающая
тренинг для тренеров (разработка и проведение курсов) и коучинг
(индивидуальное консультирование по разработке курсов);
- Проведены интервью и тестирование кандидатов на роль тренеров-инструкторов,
рекомендации по персоналиям и формированию учебной группы;
- Подготовлено и проведено установочное совещание по курсу обучения;
- Совместно с представителем Заказчика организован и проведен процесс
обучения;
- Проведено индивидуальное консультирование участников группы по
разработке курса (своей темы);
- Проведен зачет по результатам обучения
РЕЗУЛЬТАТЫ
- Участниками группы при поддержке консультантов разработаны курсы
по продуктам первой очереди (программы, сценарии).
- Участниками группы при поддержке консультантов разработан по каждой
теме курса полный комплект материалов (раздаточные материалы, тестовые
задания и контрольные, карточки методов и т.д.).
- Подготовлена команда тренеров-инструкторов, способных проводить
занятия, как по самостоятельно разработанным курсам, так и по курсам
других тренеров.
- В процессе обучения каждый участник отработал все основные методы
ведения тренинга, был сформирован и скорректирован индивидуальный стиль
ведения тренинга.
- Выстроился курс обучения в целом и по каждому продукту.
- Впоследствии обученные тренеры-инструкторы самостоятельно передавали
свой опыт новым инструкторам.
|
