english version карта сайта обратная связь

Фокус-группы среди персонала для выявления отношения к организационным изменениям

Характеристика организации

Крупная компания холдингового типа - более 100 тыс. работников в разных регионах страны. Объединяет производственные и логистические предприятия.

В компании проводятся организационные изменения, направленные на внедрение новых бизнес-процессов в области управления персоналом. Завершен первый этап, включающий запуск изменений на пилотных полигонах. Необходимо изучить мнение персонала, непосредственно участвующего в изменениях. Наметить необходимые коррективы процесса при распространении изменений на всю компанию.

Проведены 12 фокус-групп с сотрудниками в разных регионах и на предприятиях разного профиля. В фокус-группах принимали участие сотрудники разных профессий и категорий: рабочие, специалисты, руководители, как непосредственно участвующие в проекте, так и пока не участвующие. В ходе фокус-групп обсуждалось восприятие изменений персоналом. Каждый участник делился личным опытом, как негативным, так и позитивным. И описывал свое восприятия процесса до начала пилотного проекта, в начале процесса и на текущий момент. Проведено тестирование информационных материалов по новому бизнес-процессу.

•  Выявлены предложения участников по корректировке нового процесса, основанные на личном опыте. Не все процедуры удобны и доступны.

•  Выявлено, что специалисты, занимающиеся организацией нового процесса на местах, сами не всегда верно понимают суть изменений и неверно транслируют их персоналу.

•  Непосредственные участники пилотного проекта лучше понимают новый процесс и оценивают его положительно. Те, кто пока не участвуют, высказывают различные опасения.

•  Скорректирован новый бизнес-процесс, исключены дублирующие процедуры, сокращен перечень документов.

•  Разработана программа обучения и организован очный курс обучения для специалистов на местах, ответственных за внедрение нового процесса.

•  Разработан курс дистанционного обучения с тестовыми заданиями по особенно сложным моментам, вызывающим вопросы как у персонала, так и у ответственных на местах

•  Смешанные группы из тех, кто участвовал и тех, кто не участвовал в проекте продемонстрировали, что иногда участники могут лучше авторов-разработчиков объяснить суть изменений и продемонстрировать выгоды на языке, понятном коллегам.

•  Скорректирована информационная поддержка процесса внедрения изменений, исключены непонятные персоналу фразы и модели, добавлены «живые примеры» участников.

•  Записано несколько интервью с участниками, которые использованы для PR -кампании проводимых изменений.